что такое банковский спам

In: Другие

27 Фев 2011

Не стоит удивляться, если вам пришло СМС-сообщение с предложением от банка, клиентом которого вы никогда не были. Кредитные организации активно используют такой малозатратный способ информирования об услугах, как рассылка СМС, — причем не только своих клиентов, но и чужих. До 15 процентов получателей подобных сообщений на них откликаются.
Сотрудница одного банка рассказывает, что постоянно получает на свой мобильный телефон эсэмэски с предложением потребительского кредита в размере до 400 тысяч рублей от другого крупного банка с иностранным участием.
Представители кредитных организаций говорят, что такая ситуация возможна, если клиент давал согласие на передачу третьим лицам своих данных, в том числе и номера мобильного телефона, — какой-нибудь компании, необязательно банку. Финансовая организация не нарушает законодательства (законы «О персональных данных», «О банках и банковской деятельности»), если использует информацию этой компании для составления своей базы.
Нарушением будет использование данных из баз, на формирование которых не было получено согласие гражданина. «Раньше была практика, когда банки покупали различные базы, узнавали по ним доходы граждан и наиболее перспективных включали в список для рассылки. Сейчас они постепенно отходят от таких методов, так как это напрямую противоречит законодательству и влечет за собой нежелательные разбирательства с клиентами и Роспотребнадзором», — рассказывает директор департамента розничного бизнеса банка «Жилфинанс» Альберт Звездочкин.
Впрочем, вину банка доказать не так-то просто. По словам Александра Голубева, если клиент захочет обвинить конкретный банк в том, что тот незаконно добавил его в рассылку, это будет сложно сделать, так как необходимо доказать, что сообщения отправляла конкретная кредитная организация. В большинстве случаев клиенты и не пытаются отстоять свои интересы, пожаловавшись, например, в Роспотребнадзор. «Многие просто не обращают на эти сообщения или быстро о них забывают», — считает Звездочкин.
Впрочем, отправка сообщений только своим клиентам также может вызвать недовольство и раздражение. Особенно когда физическое лицо не является активным пользователем услуг банка, а лишь получает на его карточку зарплату. В Народном рейтинге посетитель под ником SPI пишет, что получил зарплатную карточку Росбанка. «В целом обслуживанием доволен… Но СМС об операциях приходят в промежутке между двумя и пятью часами ночи, прерывая сон. Подобная практика — проявление неуважения к клиентам», — жалуется SPI.
Во многих опрошенных банках говорят, что при отправке СМС-сообщений клиенты не делятся на зарплатных и тех, которые самостоятельно решили воспользоваться продуктами кредитной организации.
От рассылки можно всегда отказаться — и во время обслуживания в банке, и после закрытия в нем всех счетов. Для этого достаточно позвонить в колл-центр или написать заявление в отделении банка. Таким же путем можно и возобновить рассылку.
источник: banki.ru
реклама в интернете на сайте 5baksov.com – реклама за 5 баксов

Comments are closed.

Почта для писем

forint47@gmail.com

Фото Flickr

кнопки для админа

вход