восемь причин неудачной работы с покупателями

In: маркетинг

25 Дек 2011

Когда дело касается оценивания вашей работы с клиентами, возникает много вопросов, о которых вы даже и не подозревали. Рассмотрим восемь главных причин неудачной работы с клиентами:
1) Ваши офис-мененджеры по работе с клиентами не уполномочены помогать – вы выставляете самых молодых и неопытных сотрудников;
2) Разговор ведете только вы – моя бабушка раньше приговаривала: “Не зря у нас два уха и один рот. Они предназначены для пропорционального использования.”;
3) Вы не имеете ни малейшего представления о ваших расходах из-за потери покупателей – если бы вы обращали на это внимание, то вы бы знали, что хорошее обслуживание привлекает больше посетителей. А привлечение новых клиентов стоит дороже;
4) Вы ничего с этим не делаете – вы не реагируете на фидбеки (ответную реакцию), которую получаете;
5) Вы не сдерживаете обещания торговой марки – вам не приносит никакой пользы трата сотен тысяч долларов на рекламу, если клиенты считают, что ваш бренд не соответствует данным в рекламе обещаниям. Наилучшая реклама – это хорошее качество;
6) Вы не заметили проблему и опоздали ее исправить– именно так и начался кризис;
7) Вы не слушаете ваших офис-менеджеров по работе с клиентами – они знают, что происходит и могут вам об этом рассказать;
8) Ваша марка нуждается в помощи, начни прямо сейчас – вполне естественно думать, что ваше детище: ваш продукт или услуга – самые лучшие. Но может быть это на самом деле не так и тогда вам необходимо ее усовершенствовать.
P.s. Производство и печать этикеток. Этикетки самоклеящиеся в рулонах, стикеры и наклейки в рулоне.
Складские пластиковые ящики, пластиковые контейнеры. Пластиковая тара и упаковка.

Comments are closed.

Почта для писем

forint47@gmail.com

Фото Flickr

кнопки для админа

вход